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一个好的客服应该做到哪些?

更新时间 2019年10月07日 18:31 栏目 淘宝刷单 187 人参与

  很多商家在开始接触做淘宝或者天猫店铺的时候,都是比较注重运营策略而忽略了自身的服务,这个服务就包含了客服的服务,这样对店铺的发展有制约的,作为网小编提醒大家必须管理好我们的客服。而一个合格的客服,必须满足以下的条件:

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  1、熟知产品

  作为客服人员,就是要解答买家的各种疑问,对产品的熟知度越高,买家对店铺的信任感约强烈。所以客服必须要了解产品的各种信息,属性、用途等等。

  2、对淘宝规则的了解

  作为淘宝客服必须熟知淘宝购物的流程以及淘宝官方的规则。在淘宝购物过程中,买家会产生对购物流程的疑问、对店铺活动的疑问等,作为客服都必须能够解答客户的疑问,并为客户提供简便快捷的解决方案,淘宝代运营经验来看,客服专业度越高,客户下单的犹豫时间越短。

  3、淘宝客服要有自己的职业操守

  态度端正,热情服务是基本的。作为一名淘宝客服不要和客户产生冲突,不要频繁使用快捷回复,会让客户感觉是在和机器人聊天。有什么意外情况,及时积极的通知客户,尽可能的站在客户的角度和客户进行沟通。这样比较有利于解决本来不愉快的问题。

  4、客服要会催单、推荐产品

  淘宝过程中总结来看,好的客服能够提升店铺的转化率和客单价。这样就要求客服能够及时的催单,合理的给客户推荐产品,这样比较有利于客户形成购买,增加店铺的销量。

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